Numériser le travail. Théories méthodes et expérimentations (Coll. EDF R&D)

Le travail se numérise. S'appuyant sur l'évolution permanente des technologies
de l'information et de la communication (TIC), les organisations
contemporaines, privées ou publiques, marchandes ou non marchandes, doivent
réorganiser leurs processus de fonctionnement.
Cet ouvrage rassemble ainsi les méthodes et les théories, illustrées par des
applications réelles, qui aideront le chercheur et le praticien (manager ou
consultant) à comprendre, analyser, décrire, construire et accompagner la
numérisation du travail. Il s'appuie notamment sur les travaux du Laboratoire
de Design Cognitif (LDC) d'EDF R&D;, dédié à l'étude du travail de bureau.
Dès 2000, le LDC, dirigé par S. Lahlou, a été à l'origine de l'utilisation au
sein du groupe EDF de technologies innovantes comme le wifi, le VPN, la
visioconférence sous IP, le RFID, les machines virtuelles, la réalité
augmentée, divers outils de travail collaboratif en ligne, etc...
Numériser le travail présente et analyse plusieurs méthodes et théories
totalement nouvelles : la théorie des attracteurs cognitifs, qui explique
pourquoi on se laisse capturer par de petites tâches (comme répondre à ses
emails) au lieu de se consacrer à des tâches importantes, ou la méthodologie
de la qualité perçue, qui permet d'extraire les principaux paramètres d'usage
(et d'éviter les fonctions inutiles proposées par les ingénieurs). Il décrit
également de manière claire et opérationnelle la théorie de l'activité russe,
revue et corrigée à la lumière des dernières avancées en sciences cognitives
(cognition située, cognition distribuée, embodied cognition) et de la
psychologie sociale.
Cette nouvelle version adaptée aux applications en entreprise répond aux
attentes des spécialistes. Il présente en détail la méthode de réalité
expérimentale pour gérer l'innovation dans le domaine de la numérisation.
Celle-ci raccourcit le cycle de développement des innovations et réduit les
coûts complets et les coûts cachés en intégrant dès le stade de la conception
des spécifications réalistes en matière de déploiement, exploitation,
maintenance et mise à jour.